LA CIUDAD NO ES PARA MI

Tu mercado es el mundo. Si tú no viajas, necesitarás a gente que lo haga por ti, pero que hay que abrir mundo es seguro.

Antes bastaba con vender en tu pueblo, luego en tu provincia, después en tu comunidad, más tarde en España, para posteriormente pasar a Europa, y Europa se quedó pequeña, pasando a ser tu mercado potencial EL MUNDO.

Da lo mismo del sector que seas, y a qué te dediques, el mercado hoy es global. Y es global para todos. Tú iras a otros países, y empresas de otros países vendrán a Europa, a España, a tu comunicad y a tu provincia, para acabar vendiendo en tu pueblo.

No se trata de lamentarse, porque hay más competencia. Se trata de trabajar duro, porque tenemos una nueva oportunidad, la de conquistar EL MUNDO.

BUENO, BONITO Y BARATO (DIFICIL COMBINACIÓN)

Las 3 B's : Bueno, Bonito y Barato

Si es bueno y bonito, no es barato

Si es bueno y barato, dificilmente será bonito

Si es bonito y barato, no puede ser bueno

 

VENDER EL EFECTO, NO EL PRODUCTO

No vendemos productos, vendemos funcionalidad. Hay que encaminar el mensaje de marketing hacia la venta del efecto que produce tu pieza o servicio para el cliente, no en la pieza o el servicio en si.

Una agencia de viajes (si queda alguna) no vende/vendía la espera en el aeropuerto, la recogida de la maleta, el traslado, el billete en si... vende las maravillosas playas en un hotel de encanto. No te vende lo que ellos hacen, sino que se centran en explicarte lo maravilloso que va a ser tu viaje, el efecto. Crean expectativa vendiéndote el efecto.

Este aspecto lo he leído alguna vez, y el ejemplo que ponían era el de la venta de fertilizantes para plantas. El vendedor no se debe centrar en vender la composición del abono, sino en centrar el mensaje en plantas y flores bonitas producidas por su fertilizante.

Sin embargo, todos tendemos a explicar mucho acerca de las cualidades de nuestro producto (es lo que conocemos, nos sentimos expertos, y además a gusto), cuando el cliente lo que verdaderamente necesita saber es el efecto que tu producto le va a producir a él o a su producto. 

Por ello, es fundamental centrarse en las necesidades del cliente, y para ello, es imprescindible conocer a fondo al cliente (qué hace con tu producto, dónde lo monta, cual es la función de tu producto en el de tu cliente, que función tiene lo que fabrica el cliente...y un largo etcétera).

https://www.youtube.com/watch?v=KAZnhw9nqw0

SE VENDE EN EL CLIENTE NO DESDE EL DESPACHO

Esto es algo que ya he comentado anteriormente, pero lo quiero reforzar con una anécdota.

Hace varios años, como unos 12, hice un viaje con mi mujer, y lo terminábamos con una semana en Zanzibar.

Al ir del hotel a la playa, veías que había trazada una linea paralela al agua en la arena. Los nativos no podían cruzar esa linea para vender sus cosas a los turistas. Claro, cuando ibas al agua te asaltaban. Supongo que anteriormente, los turistas no podrían ni respirar, y los hoteles o el ayuntamiento llegarían a algún tipo de acuerdo con los nativos. El caso es que el nativo no vendía desde su casa, se iba a la playa, con o sin linea, delante o detrás de ella, pero cuando podía (te bañabas) alli iba él ofreciéndote sus cosas.

En algún sitio, la linea ha debido de estar en el agua, pero aun así, el que busca y va donde el cliente vende:

EL PUNTO DE CONTACTO CON EL CLIENTE

Las empresas debemos tener especial cuidado en detectar, analizar y mejorar aquellos puntos de contacto con el cliente. Lo ideal, seria que todas las personas de la empresa tuvieran contacto con el cliente, pero en la mayoría de ocasiones, esto no puede ser. Tenemos que estudiar dónde interactuamos con el cliente, pulir esos puntos.

Dejo este fantástico vídeo de Jack Nicholson sobre este tema:

LA VENTA

Oigo muchas veces que en nuestra zona no sabemos vender, que somos malos comerciales. Coincido, en parte. Hacemos cosas muy buenas, creamos valor, pero luego nos cuesta vender. Pensamos muchas veces que nuestro producto será peor que el alemán, el inglés o el francés. Pero esto, no es cierto. El problema es que en nuestro territorio, tenemos una cultura no excesivamente orientada a la venta. Tenemos que cambiar la mentalidad para querer comernos el mundo. La venta es una actitud.

Aunque no se debe generalizar, por mi trabajo viajo bastante, y veo y observo mucho. En mi opinión, un ejemplo claro de venta son los franceses. Han vendido su cocina francesa a lo largo de todo el planeta, así como sus vinos "Bourdeaux". Pues bien, habrá muy buenos cocineros y buenos vinos, pero la inmensa mayoría son una mierda. No obstante, han tenido la habilidad de venderlo bien. Quizás aprovechándose unos fabricantes del posicionamiento creado por los otros.

Otro ejemplo es el de Italia. Aquí no puedo hablar mal de la comida, ya que se come francamente bien. Los italianos tienen la capacidad de darle un glamour a casi todo, creando un valor percibido por el mercado por encima del valor real del producto. Son vendedores.
Me viene a la cabeza una frase que me comentó hace tiempo nuestro Director Comercial: "Compra un argentino por lo que vale, y véndelo por lo que dice que vale".

Algunos conceptos que para mi son clave:

1. La venta es una profesión. En las organizaciones hacen falta profesionales de la venta. Gente que conozca la técnica de venta, sepa desenvolverse con el cliente, tenga ese saber estar, empatice, escuche...

2. No todo el mundo vale para vender y menos si no se le ha preparado. Con lo que , colocar a personas de la empresa que han pasado por varios puestos (y que no valen) a vender, es un ERROR.

3. Se vende en el cliente, no sentado en un despacho.

4. La venta es la consecuencia de realizar bien un proceso. Es el resultado, no el único objetivo.

5. Debemos procurar siempre que la venta sea una relación de largo plazo con nuestro cliente. (No meterle algo).

6. La venta es el proceso por el cual por un producto o servicio que un cliente adquiere, éste es capaz de conseguir con él un valor mayor. Por lo tanto, debemos centrar el foco en el cliente, en su necesidad.

7. Las organizaciones deberíamos formar a toda la plantilla para que todos vendamos. 

8. La venta es una actitud.

https://www.youtube.com/watch?v=uL6V1GoR1h8